一、基本要求
热情周到，程序严谨，环境整洁，在岗在位。
二、规范事项
（一）工作台面卫生整洁，不放置与办公无关的物品；
（二）为服务对象提供项目受理表格，在工作台面摆放交易人需要填写的相关表格等示范文本，并备有纸、笔等用品；
（三）增强服务意识，在日常服务中严格执行“一双手、二站立、三有声、四到位、五称心”的“12345”服务规范，真正做到“双手接递办事人员资料；站立接待和送别办事人员；来有迎声、问有答声、离有送声；一声问候、一张笑脸、一个座位、一个明确答复；以及咨询办理一样热心，生人熟人一样关心，领导群众一样在心，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样放心”。
（四）着装大方、得体、整齐（要求统一着工装时必须统一着装），统一佩带标有工作人员科室名称、姓名、职务、编号、照片的工作牌，坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄；
（五）工作时不串岗闲聊，不打与业务无关电话，不得在网上聊天、炒股、打游戏、看影视等与工作无关的事；上班期间窗口不得空岗，遇特殊情况临时空岗半小时以上的要告知科长去向，并报中心督察人员说明原因；
（六）按时上下班，不缺勤，按程序请假，准时出勤率和外出请假率均达100%，做到请假有假条、销假有记录；
（七）严格按照业务办理的规程操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期限内的办结率均达到100%；
（八）实行首问负责制。如服务对象咨询或办理的事项不属于本窗口受理的，必须主动告知并引导到相关窗口；
（九）认真履行一次性告知义务。主动向服务对象提供项目《服务手册》、联系电话以及有关格式化文本。凡项目材料不齐或者不符合法定要求的，应当场书面一次性告知交易人；
（十）积极推行网上受理件，实行项目办理登记制（填写登记本、录入系统、开具受理通知单）；　　
（十一）不得在窗口吸烟、吃零食、随地吐痰、乱扔纸屑，保持交易大厅卫生、安静；
（十二）非工作人员不得进入窗口工作区域；
（十三）保持计算机、打印机等设备清洁、运转正常，下班时要关闭计算机、打印机电源。
（十四）保证交易大厅财物安全，下班后及时落锁